Le département Support de BostonSolux a pour mission d’offrir une assistance technique à nos Clients-Partenaires . Notre vision est de fournir un service d’excellence de haut niveau qui s’aligne sur les attentes de nos partenaires, voire les dépasse. Pour ce faire, nous nous efforçons de fournir des solutions adéquates, efficaces et rapides pour résoudre les problèmes auxquels nous sommes confrontés.

Notre objectif stratégique consiste à assister nos partenaires en leur fournissant une disponibilité optimale de leurs Systèmes d’Information.

Afin d’atteindre les objectifs que nous avons définis, nous disposons d’un réseau d’experts spécialisés dans chaque domaine spécifique. Cette diversité de talents répartis sur 03 continents (Amérique, Europe, et Afrique), nous permet d’assurer le meilleur service. Ces groupes d’experts collaborent efficacement pour apporter des solutions fiables aux problèmes qui leur sont exposés. L’équipe est formée de gestionnaires de comptes dans chaque continent et ils sont tous supervisés par le vice-président.

Spécialisé dans des domaines tels que la mise en œuvre de solutions et les services basés sur l’informatique, le succès de notre département est profondément lié à la maîtrise de l’environnement local. Une connaissance détaillée, une méthodologie de résolution des problèmes critiques et une approche proactive puissante sont utilisées pour maintenir notre département de support au plus haut niveau. Pour cette raison, nous nous engageons fortement depuis la phase de conception du projet jusqu’à sa mise en œuvre. Nos domaines d’activité actuels sont : Réseaux Cisco, basés sur l’architecture d’entreprise, Voix sur IP (VoIP), systèmes Microsoft et Linux, système de messagerie Exchange, et système de virtualisation avec VMWare.

Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services en mettant en place les meilleurs systèmes de gestion des équipements informatiques. Nous disposons d’un personnel sur place, et d’une équipe capable de prendre des mesures à distance pour soutenir les ingénieurs locaux. Pour faciliter la communication, un problème peut être signalé directement sur notre site de support. Le support que nous offrons est souvent suivi d’une formation, ce qui permet, à long terme, de responsabiliser et de motiver le personnel local à prendre ses responsabilités. De plus, nous sommes constamment à l’écoute de nos clients pour harmoniser le niveau du service fourni.